Consórcio de veículo: cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por vendedor e solicita cancelamento

Olá, Patrícia.

A Marge Consórcios respeita sua manifestação e lamenta que a experiência até o momento não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos que a expectativa de adquirir um veículo com maior agilidade, especialmente diante da urgência relatada no atendimento, torna a frustração com a primeira assembleia ainda maior.

Por esse motivo, consideramos importante esclarecer os pontos apresentados, especialmente quanto à estrutura da contratação, aos valores pagos, à estratégia de lance e ao procedimento de cancelamento.

Sobre a estrutura da contratação

Desde o início do atendimento, o objetivo apresentado era buscar uma estratégia que possibilitasse alcançar o crédito necessário para a aquisição do veículo, utilizando as regras do consórcio e a modalidade de lance embutido.

A estrutura apresentada foi composta por três cotas de consórcio, e não por uma única cota de R$ 180.000,00. Essa composição ocorreu porque, conforme as condições do grupo disponibilizado, o crédito máximo por cota era de R$ 72.758,00. Dessa forma, para alcançar um crédito total mais próximo do valor pretendido, foi utilizada a composição de cotas, respeitando os limites e as regras da administradora.

É importante destacar que a composição de três cotas não significa que exista uma única carta de crédito de R$ 180.000,00. Trata-se de três contratos distintos, cuja soma dos créditos alcança aproximadamente esse montante, conforme a documentação contratual encaminhada para assinatura.

Sobre o valor de R$ 15.000,00

Em relação ao valor de aproximadamente R$ 15.000,00, esclarecemos que esse pagamento foi realizado a título de adesão à contratação, e não como oferta de lance.

O valor de adesão possui natureza distinta dos recursos utilizados para a oferta de lance. Portanto, não se trata de um valor que possa ser automaticamente somado ao lance embutido ou utilizado como lance adicional após a contratação.

Também é importante esclarecer que o referido pagamento foi realizado diretamente à administradora do consórcio, e não à Marge Consórcios. Conforme informado pela própria administradora, ela possui autorização do Banco Central do Brasil para atuar na administração de grupos de consórcio.

Assim, é necessário diferenciar o valor pago para adesão da modalidade de lance utilizada na contratação, pois são componentes distintos da operação.

Sobre a estratégia de lance e a contemplação

A estratégia apresentada tinha como objetivo ampliar as possibilidades de contemplação, considerando a composição das cotas e a utilização do lance embutido dentro das regras do grupo.

Entretanto, é fundamental esclarecer que nenhuma estratégia de lance representa garantia de contemplação em determinada assembleia. O resultado depende das regras do grupo, dos recursos disponíveis e dos lances ofertados pelos demais participantes, conforme os critérios da administradora.

A primeira assembleia após a contratação ocorreu em 21/08/2026, ocasião em que o lance ofertado não foi suficiente para a contemplação. Isso significa que, naquela assembleia específica, os lances contemplados ficaram acima do lance apresentado.

A Marge Consórcios não compactua com promessa de contemplação garantida. Caso alguma comunicação durante a negociação tenha gerado a interpretação de que a contemplação ocorreria necessariamente no dia seguinte ou na semana seguinte, lamentamos que essa expectativa tenha sido criada, pois o resultado de uma assembleia não pode ser assegurado previamente.

Sobre a informação referente à assembleia

Quanto à informação inicialmente transmitida sobre a data da assembleia, esclarecemos que o calendário oficial e a realização das assembleias são de responsabilidade da administradora, conforme o cronograma de cada grupo.

Eventuais desencontros de comunicação sobre datas devem ser esclarecidos com base no calendário oficial, e a Marge permanece à disposição para apresentar as informações correspondentes à assembleia de 21/08/2026.

Sobre o pedido de cancelamento e a restituição

Em relação ao pedido de cancelamento, esclarecemos que a Marge Consórcios não possui autonomia para definir unilateralmente o momento ou a forma de restituição dos valores vinculados ao contrato.

O cancelamento e eventual devolução de valores seguem as condições previstas no instrumento contratual e as regras aplicáveis ao grupo, sob os procedimentos da administradora responsável. Por esse motivo, não seria correto afirmar que a restituição ocorre necessariamente de forma imediata ou integral, sem observar as condições contratuais aplicáveis.

A Marge permanece à disposição para auxiliar a cliente na formalização do pedido e esclarecer, junto à administradora, os procedimentos, prazos e critérios aplicáveis ao cancelamento.

Por fim, reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes. O consórcio é uma modalidade que exige planejamento, e as estratégias de lance devem sempre ser compreendidas como possibilidades, jamais como garantia de contemplação.

Lamentamos a insatisfação relatada e permanecemos à disposição da Patrícia para revisar os pontos da contratação, apresentar a composição das cotas, esclarecer os valores pagos e auxiliar nos encaminhamentos necessários.

Atenciosamente,

Marge Consórcios

Olha tenho provas que compravam eu entrei em

Contato para a aquisição de uma carta onde o vendedor ***** sugeriu uma de 180 mil e daria 50% da mesma como lavee não 3 cartas de consórcio, e que hora nenhuma me dizeram que pagaria taxa administrativa de 2 cartas, tenho todas as conversas e áudios com o vendedor *****, onde ele também disse que ofertaria os 15mil para garantir a contemplação, não foi eu quem disse isso foi ele, ainda sugeri acrescentar mais 10mil para garantir, perguntei ainda se ele conseguia acompanhar os lances e disse que sim, como falei anteriormente tenho todas as provas em mensagens e áudios do vendedor *****. Eu não estou solicitando nada além do valor de 15.mil passado para a empresa. Grata, aguardo resposta.

Olá, Patrícia.

Compreendemos sua manifestação e respeitamos o fato de a senhora possuir conversas e áudios referentes ao atendimento realizado.

A Marge não tem interesse em desconsiderar qualquer registro apresentado. Pelo contrário, estamos à disposição para analisar as mensagens e os áudios mencionados, especialmente no que diz respeito à estrutura da contratação, à explicação sobre as três cotas, à utilização do lance e às informações transmitidas durante a negociação.

Entretanto, é importante esclarecer que a contratação formalizada é composta por três cotas distintas, conforme os contratos assinados, e que o valor pago de aproximadamente R$ 15.000,00 foi registrado como adesão, não como lance. Por essa razão, sua restituição não pode ser tratada automaticamente como devolução de um lance não utilizado, sendo necessário observar a natureza do pagamento, os contratos e as regras aplicáveis ao cancelamento.

Quanto às informações sobre a possibilidade de utilização desse valor em lance e ao acompanhamento das assembleias, estamos dispostos a verificar os registros apresentados para que qualquer eventual divergência seja devidamente esclarecida.

Também reforçamos que a composição em três cotas foi uma estratégia estruturada considerando o limite de crédito por cota do grupo. O fato de serem três cotas não significa, por si só, que a estratégia seja inviável ou que necessariamente seja preciso contemplá-las de forma isolada para alcançar o objetivo planejado. A possibilidade de contemplação conjunta depende das regras e dos procedimentos da administradora.

Patrícia, sabemos que a senhora buscou o consórcio com um objetivo concreto e que a ausência de contemplação na primeira assembleia gerou frustração. Para nós, também é frustrante quando um cliente não alcança o resultado esperado, pois nosso trabalho não se resume à venda: buscamos estruturar estratégias e acompanhar conquistas reais.

Por isso, antes de uma decisão definitiva, gostaríamos que a senhora tivesse a oportunidade de analisar com tranquilidade a estratégia contratada, as condições do grupo e as possibilidades das próximas assembleias. Não podemos prometer uma data de contemplação, mas podemos assegurar que o objetivo do nosso trabalho é buscar o melhor encaminhamento possível dentro das regras do consórcio, com transparência e responsabilidade.

Permanecemos à disposição para analisar os registros mencionados e auxiliar nos esclarecimentos e procedimentos relacionados à contratação.

Atenciosamente,

Marge Consórcios

Olá, Patrícia.

A Marge Consórcios respeita sua manifestação e entende sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as regras do grupo contratado.

O grupo permite, sim, a oferta de lance embutido de até 50% do valor da carta de crédito, conforme pode ser consultado e comprovado por meio da síntese do grupo, documento que pode ser solicitado diretamente à administradora.

Entretanto, o grupo em questão possui um limitador de lance, cujo percentual máximo permitido é reduzido progressivamente a cada assembleia realizada. Essa regra tem como objetivo evitar que as disputas por contemplação se transformem em um leilão de lances cada vez mais elevados, preservando o equilíbrio do grupo e proporcionando condições mais favoráveis para que os participantes possam alcançar a contemplação.

Esclarecemos que a existência de um limitador não significa que o grupo não permita o lance embutido de até 50%, mas que a oferta efetiva está sujeita às condições e aos limites aplicáveis em cada assembleia.

A aplicação de regras de limitação de lances deve observar as condições contratuais do grupo e a regulamentação aplicável do Banco Central do Brasil (BCB) N285.

Quanto às divergências mencionadas entre as informações fornecidas pelo vendedor Daniel e os esclarecimentos de nossa equipe, continuamos à disposição para analisar todas as provas que você possui, incluindo conversas, áudios e documentos relacionados à contratação.

Para que possamos realizar uma análise detalhada e buscar uma solução adequada, solicitamos que encaminhe os documentos para o e-mail [email protected].

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a seriedade e o respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição para buscar uma resolução para a situação apresentada.

Marge Consórcios Seu futuro é nossa missão.