Fui cobrado indevidamente por serviço que já paguei no site
Respondida
Itanhaém - SP
16/09/2026 às 08:01
ID: 259181697
Prezados,
Fiz a compra de um serviço de limpeza de 6h diretamente pelo site. A compra foi enviada à unidade de São José dos Pinhais.
Pois bem. A limpeza foi feita e não tenho do que reclamar. Passou alguns dias, a Unidade me enviou mensagens e mensagens na pessoa da Sra. Luciana me cobrando um valor de R$ 225 da limpeza que já tinha pago diretamente no site via pix. Insisti que o valor já tinha sido pago, mas a encenação de saco continuou. Foi uma droga. Eu deveria no mínimo ingressar com um processo de danos morais por isso: a cobrança de algo que já tinha pago.
A insistência foi tanta que acabei cedendo e enviando o comprovante. É lamentável isso. Se a Unidade não tem controle do próprio financeiro, não sou eu que devo ter. Organização zero. Estou avaliando com minha equipe jurídica a possibilidade de ingressar com uma demanda judicial pq isso beira o absurdo.
Unidade São José dos Pinhais- Paraná
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 13:23
Olá, tudo bem, Éllenton?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a unidade de São José dos Pinhais e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nosso compromisso é oferecer excelência em todas as etapas do atendimento. Embora trabalhemos para evitar falhas, reconhecemos que elas podem ocorrer e buscamos sempre a melhor solução.
Assim que recebemos sua reclamação, prontamente entramos em contato para apresentar uma solução. Esperamos que esse contato tenha sido claro, satisfatório e tenha atendido às suas expectativas.
Esperamos que isso não comprometa sua confiança em nossa marca.
Por fim, gostaríamos de pedir gentilmente sua avaliação sobre o atendimento prestado por este canal.
Atenciosamente,
Laura Tessaro
Equipe de Ouvidoria Maria Brasileira