Respondida

Recebi minha blusa amassada e com a alça arrebentada e exijo estorno imediato

Maria Filó - Loja Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra do item de NF 000076972, pedido v3006997/mfl-01, blusa ggt alça botões, tam38, cor fosco, em 25/10/2026. Hoje recebi o item todo amassado como que pisoteado, com uma das alças arrebentada, encurtada e amarrada à peça com um nó, impossível saber qual é a frente da peça de tão estragada. Para minha surpresa, o atendimento do SAC pelo whatsapp não teve a mesma atenção dada nos momentos das compras (além de comprar no app, tbm compro com o whatsapp). O atendente perguntou se eu queria que o item fosse coletado em domicílio ou se eu levaria aos correios. Como gentileza, disse que iria até os correios. Após me enviar o código para os correios, o atendente disse ter finalizado. Perguntei então sobre o processo de estorno - que pelo bom senso teria que ser orientado pela loja - porem ele custou a responder e enviou a resposta de que iria para ANÁLISE DE 5 DIAS. A partir daí fiquei falando sozinha. Isso não é razoável. Eu recebi o item que paguei via pix parecendo um lixo. Exijo o estorno imediato em minha conta, conforme paguei. A loja sempre foi muito solícita quando comprei, mas o pós venda se revelou de péssima qualidade.

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Interações da reclamação

  1. Maria Filó - Loja Online respondeu

    30/10/2026 às 12:30

    Olá, Claudia! Tudo bem?

    É um enorme prazer ter você como cliente.

    Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

    Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.

    Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Maria Filó seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).

    A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias

    Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Fábula, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.

    Todas as informações referentes a sua devolução e estorno foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de whatsapp.

    Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

    Atenciosamente

    Equipe Maria filó.