Respondida

Comprei copos e recebi diferente, loja não dá retorno

Maria Pia Casa - Loja Virtual

cidade: Araxá

O que aconteceu

Comprei copos pelo site . Quando chegaram, eram muito diferentes da descrição. A equipe do sac demorou 1 semana pra me enviar o código postal para troca . Nesse exato momento, já tem 10 dias da postagem e não consigo retorno se já receberam a mercadoria ou não . Nunca mais compro absolutamente nada na loja. Não há retorno algum nos canais de comunicação. Você envia mensagem todos os dias e/ ou liga e ninguém te atende.

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Interações da reclamação

  1. Maria Pia Casa - Loja Virtual respondeu

    21/09/2026 às 11:45

    Olá, Karina.

    Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

    Gostaríamos de esclarecer que recebemos os copos referentes à devolução e, a partir de agora, daremos continuidade ao processo de troca pelo modelo menor, conforme a opção escolhida por você.

    A sua mensagem foi recebida durante o final de semana, período em que não contamos com atendimento. Além disso, após a chegada da mercadoria, o produto permaneceu com nosso analista responsável para conferência e baixa da devolução em sistema. Recebemos a confirmação dessa etapa hoje e, por isso, já retornamos o contato para dar continuidade à sua solicitação.

    Seguiremos com o processo de troca e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Maria Pia Casa