Em réplica

Não recebi meu estorno e fui bloqueado após devolução de produto menor que o anunciado

Maria Pia Casa - Loja Virtual

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra online. Produto muito menor que o anunciado, e ainda com pessimo acabamento. Paguei com pix. Fiz a devolucao, solicitei que o tamanho fosse arrumado para nao enganar outros consumidores. Resumo: fiz a devolucao, ate hoje nao recebi meu estorno, avaliei o produto no site e a avaliacao precisa ser aprovada por eles, ou seja, somente deixam avaliacoes positivas. Hoje fui procurar no instagram e me bloquearam, possivelmente pq fiz o alerta do tamanho errado no anuncio do objeto que eu tinha adquirido. Uma falta de respeito e etica sem tamanho. Experiencia pessima, alem do prejuizo financeiro. Que isso sirva de alerta para os proximos consumidores pensarem 1000 vezes antes de adquirir produtos desse local.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Maria Pia Casa - Loja Virtual respondeu

    17/09/2026 às 11:18

    Olá,

    Lamentamos pelo ocorrido com a sua compra e reforçamos o nosso compromisso com a transparência e com a atualização correta das informações referentes aos produtos disponibilizados em nosso site.

    Nosso site está em constante atualização e, sempre que identificamos qualquer informação que necessite de correção ou ajuste, providenciamos a alteração necessária de forma imediata.

    Informamos, inclusive, que as informações referentes à peça do seu pedido já foram devidamente ajustadas em nosso site.

    Quanto à sua solicitação, conforme informado anteriormente, a mercadoria devolvida chegou recentemente ao nosso Centro de Distribuição (CD), e o processo de cancelamento e reembolso já está em andamento junto ao nosso setor financeiro.

    Assim que o procedimento for concluído, encaminharemos a você o respectivo comprovante para sua confirmação.

    Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Maria Pia Casa.

  2. Consumidor respondeu

    17/09/2026 às 15:07

    Infelizmente a resposta de vocês reitera a falta de respeito com o consumidor. A descrição somente foi alterada após minha avaliação ser feita em canais onde vocês não puderam excluir ou bloquear, até então voces continuaram com o erro mesmo cientes da propaganda enganosa. Eu paguei a compra em 13 de agosto,reclamei no dia que recebi a mercadoria, e postei no dia seguinte ao receber o código de vocês. Repito, a devolução foi feita pq o anuncio nao correspondia a realidade do objeto, não foi por dano no transporte, arrependimento ou algo similar que fugiria do controle de vocês. A devolucao foi motivada por propaganda enganosa, e mesmo assim ate hoje nao recebi meu dinheiro de volta, além de todo o tempo que estou perdendo. Para devolver o pagamento vocês precisam de 7 dias , mas para bloquear o perfil de quem quer alertar outros consumidores é instantaneo. Lamentavel esse tipo de procedimento no varejo brasileiro.