Não recebi minhas compras e fui cobrado indevidamente por item sem estoque

Manifesto minha extrema insatisfação com a total falta de organização, respeito ao consumidor e transparência da empresa em relação ao meu pedido referente a duas compras seguidas de vários itens decorativos.

A minha experiência com essas compras tem sido inaceitável desde o início :

Reagendamentos sucessivos sem aviso prévio: A data de entrega já foi alterada por três vezes de forma unilateral. A previsão inicial era para o dia 16/09, depois foi adiada para 23/09, e, no meu último contato, empurrada para o dia 29/09 do primeiro pedido. E não entrega na data agendada do segundo pedido.

Falta total de transparência: Em nenhuma das vezes a empresa entrou em contato para me avisar sobre os atrasos. Todas as informações só foram obtidas porque eu mesma tive que correr atrás e entrar em contato com o suporte.

Venda de produto sem estoque e tentativa de estorno inadequada: Foi apenas durante o meu primeiro contato, quando fui solicitar o código de rastreio (um dia antes da data prevista de 16/09), que fui informada de que o item no valor de R$ 574,00 simplesmente não havia em estoque. Ou seja, venderam o que não tinham. Além disso, tentaram me empurrar um reembolso em formato de créditos na loja, quando meu direito garantido por lei é o estorno imediato pelo mesmo meio de pagamento utilizado (PIX), o qual solicitei e ainda continuo aguardando a devolução.

Atendimento amador e descaso: O suporte prestado é de uma falta de profissionalismo gritante, parecendo um verdadeiro descaso com o cliente. Não dão certeza - dizem "provavelmente" vai ser entregue..Me senti sendo atendida por "moleques" na loja.

Diante de tantos cancelamentos de envio, da quebra de expectativa e do péssimo pós-venda, exijo uma posição definitiva e imediata sobre o comprovante do estorno do valor de R$ 574,00 via PIX, bem como o envio dos restante dos itens comprados.

Aguardo um retorno urgente.