Desrespeito consumidor, medicamento sem previsao de entrega + 20 dias

Olá, Fabiola.

Recebemos sua manifestação com muita atenção e sentimos sinceramente por toda a frustração gerada. Entendemos o quanto essa situação é delicada, principalmente considerando o valor investido e a expectativa criada no momento da compra.

Gostaríamos de esclarecer com transparência todo o fluxo do seu pedido. A compra foi realizada em 16/04, com o prazo informado no momento da finalização: 4 dias úteis para produção, somados ao prazo de entrega da transportadora. Esse período de produção se encerraria em 24/04.

Devido a um aumento atípico na demanda, tivemos um pequeno atraso e seu pedido foi finalizado e enviado no dia 27/04 (um dia útil após o prazo previsto). Assim que você entrou em contato conosco, no dia 29/04, encaminhamos o código de rastreio via WhatsApp para acompanhamento.

De acordo com a transportadora, a previsão de entrega está para o dia 05/05.

Sabemos que, para quem está aguardando, qualquer atraso gera insegurança e entendemos sua insatisfação. Reforçamos que não houve intenção de descaso ou propaganda enganosa, mas sim um desvio pontual no prazo devido ao volume elevado de pedidos, algo que já estamos ajustando internamente para evitar recorrências.

Seguimos acompanhando sua entrega de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização.

Agradecemos pela sua manifestação, pois ela nos permite evoluir e aprimorar nossos processos.

Att,
Equipe Maria Rocha