Respondida

Farmácia de Manipulação *****: Atraso na entrega de fórmula infantil essencial para bebês.

FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO MARIA ROCHA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A farmácia de manipulação ***** se propõe a vender fórmulas infantis de consumo exclusivo e simplesmente não respeita os prazos que ela própria informa ou seja trata-se de um produto essencial que ela coloca no mercado mas não respeita os seus prazos Eu comprei de 12 potes do do do leite considerando o prazo de envio informado e ele simplesmente ignoraram esse prazo E meus meus dois bebês de três meses ficaram sem o leite o que causa transtorno sem tamanhos e e pode resultar um problemas de saúde seríssimos.

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Interações da reclamação

  1. FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO MARIA ROCHA respondeu

    17/06/2026 às 09:30

    Olá, Daniela

    Recebemos sua manifestação com muita atenção e, antes de qualquer ponto, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado especialmente por se tratar de um produto essencial para seus bebês. Entendemos a gravidade da situação e o impacto que qualquer atraso pode gerar nesse contexto.

    De fato, tivemos um aumento significativo na demanda, o que ocasionou um pequeno ajuste no prazo de produção e entrega do seu pedido. Ainda assim, reconhecemos que, quando se trata de fórmulas infantis, cada prazo precisa ser tratado com máxima prioridade e sensibilidade.

    Verificamos que seu pedido foi devidamente entregue e, inclusive, novos pedidos já foram realizados e concluídos posteriormente. Ficamos gratos pela continuidade da sua confiança, mesmo diante dessa situação.

    Reforçamos que estamos ajustando nossos processos internos justamente para evitar recorrências e garantir maior previsibilidade, principalmente para itens de uso contínuo e essencial.

    Saiba que seu caso foi tratado com total atenção e que seguiremos sempre priorizando suas entregas, entendendo a importância e urgência envolvidas no cuidado com seus bebês.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Maria Rocha