Indignação com atendimento, qualidade de suplementos e entrega de pedido não recebido.
Respondida
Cubatão - SP
15/06/2026 às 10:29
ID: 251396213
Bom dia.
Quero deixar registrada minha indignação com o atendimento de vocês em todos os aspectos: atendimento, qualidade dos suplementos e entrega.
Fiz meu pedido no dia 27 e, até agora, não o recebi. Não há qualquer atualização sobre a entrega desde o dia 10, o que demonstra total falta de respeito com o cliente.
Além disso, em pedidos anteriores, as vitaminas chegaram totalmente esfareladas, praticamente só restando pó dentro dos potes. Por esse motivo, solicitei que, neste pedido, as vitaminas fossem enviadas em cartelas, pois imaginei que seria uma forma melhor de preservar os produtos.
No entanto, meu pedido sequer foi considerado. O atendimento não respondeu adequadamente à minha solicitação e, quando questionei, fui informada apenas de que o pedido já havia sido finalizado e que nada poderia ser feito. A única resposta que recebi foi um simples pedido de desculpas.
Não houve qualquer tentativa de retratação por parte da empresa. Não se ofereceram para substituir os produtos danificados, enviar novas vitaminas ou apresentar qualquer solução para o problema.
Estou extremamente decepcionada com a falta de comprometimento, respeito e consideração com o cliente. Péssimo atendimento, produtos com problemas e uma entrega que não acontece.
Não recomendo esta empresa a ninguém. Minha experiência foi extremamente negativa do início ao fim.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:26
Olá, Taiza
Recebemos sua manifestação com muita atenção e sentimos sinceramente por toda a experiência relatada. Entendemos completamente sua frustração, tanto em relação ao prazo de entrega quanto à condição dos produtos recebidos anteriormente.
Sobre as vitaminas que chegaram alteradas, queremos reforçar que refizemos seu pedido, adotando o envio em blister (cartela), justamente para garantir melhor conservação e integridade dos produtos, conforme sua solicitação. Essa ação foi tomada como forma de correção e cuidado com a sua experiência.
Em relação ao prazo e à comunicação, reconhecemos que não ocorreu da forma ideal, e lamentamos por isso. Sabemos o quanto a clareza e o retorno ágil fazem diferença, principalmente em situações como a sua.
Conforme conversamos por telefone, seguimos com os alinhamentos realizados e acompanhando seu caso com prioridade, para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Agradecemos por trazer seu relato com tanta transparência ele é fundamental para que possamos evoluir e aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maria Rocha