Ainda não recebi meu pedido realizado no dia 18/08 e a loja não me dá retorno

Realizei a compra no dia 18/08/2026.

No dia 02/09 entrei em contato com a empresa, pois ela ainda não havia sido enviada, perguntando se teria havido algum problema e se havia uma previsão de postagem. Recebi a resposta de que o pedido ainda estava em processo de finalização, devido a produção ser artesanal, etc.

No dia 08/09 mandaram uma notificação de que a coleta do pedido havia sido feita e que o status de atualização, da transportadora, poderia levar até 72h úteis para aparecer. Esperei uns dias e o link não estava funcionando, estava dando erro como se não existisse.

No dia 18/09 mandei outra mensagem pedindo que disponibilizassem o link de rastreio. Não responderam.

No dia 25/09 mandei outra mensagem. Disseram ter perdido o histórico de algumas conversas e pediram que eu enviasse o número do *****. O fiz. Só me responderam novamente, no dia 28/09 dizendo que localizaram o pedido e que a etiquetava já estava regularizada, apenas esperando a pibagem do galpão da transportadora e só demoraria mais um dia útil para a movimentação do rastreio ser atualizada. Mandaram outro link de rastreio.

No dia 13/10 mandei outra mensagem, dizendo não conseguir mais rastrear o pedido e pedindo para o verificarem . No dia 14/10 falaram que iriam verificar, e sumiram.

No dia 20/10 mandei outra mensagem, pela manhã, perguntando se haviam encontrado o pedido. Durante a tarde consegui ver, pelo link, que o envio havia sido cancelado e seria devolvido para quem o enviou. Mandei o print para eles, não responderam. A noite, no mesmo dia, relatei precisar de ajuda pois já fazia 2 meses que havia realizado o pedido e até hoje, além de não ter recebido, não tinha também respostas sobre a situação dele. Não recebi nenhuma resposta.

No dia 22/10, hoje, mandei outra mensagem perguntando se poderíamos conversar, não recebi nenhuma resposta até agora.