Resolvido

Pedido não enviado após anúncio de fechamento da empresa

Maria Vai Com Todas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei um pedido no dia 09/09, com a promessa de produção em 10 dias úteis. Seis dias depois, recebi uma mensagem sobre o fechamento da empresa e a alegação de que, por isso, os pedidos poderiam demorar mais para serem enviados. Desde então, essa foi a única comunicação realizada pela empresa. O pedido foi supostamente postado em 16/10, mas não tem código de rastreio. Minhas mensagens pedindo um posicionamento não foram respondidas, sendo que eu gostaria apenas de receber o produto. Infelizmente, mais uma vez, caí na promessa de uma publicidade via redes sociais - os anúncios da empresa continuam aparecendo o tempo todo para mim. Não recomendo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Maria Vai Com Todas respondeu

    30/10/2026 às 13:29

    Olá, Aline!

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no envio, pela falta de atualização e pela dificuldade em conseguir um retorno da nossa equipe.

    Entendemos sua insatisfação, principalmente porque você precisou insistir diversas vezes para obter informações sobre uma compra que desejava simplesmente receber.

    Conseguimos localizar seu pedido, regularizar o envio e atualizar o rastreamento. O código foi encaminhado para o seu e-mail e também está disponível no link de acompanhamento na área do seu pedido em nosso site.

    Verificamos que a transportadora registrou a entrega da encomenda hoje, 30/10/2026.

    Lamentamos que sua experiência tenha sido marcada por atrasos e falhas de comunicação. Reconhecemos que o acompanhamento deveria ter sido mais claro e eficiente desde o início.

    Esperamos que tenha recebido tudo corretamente e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Marina | Atendimento ao Cliente

    Maria Vai Com Todas Ateliê

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    O pedido realmente só foi enviado após a reclamação - o que me surpreendeu, pois ele constava como enviado no site, mas sem código de rastreio. Ou seja, o que estava no site não correspondia ao que ocorreu... De toda forma, após a reclamação, tudo ficou finalmente resolvido.