Respondida

Não recebi meu pedido e consta como entregue em outra cidade

Maria Vai Com Todas

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 30/09 com entrega prevista até 08/10. Dia 09/10 entrei em contato pelo whatsapp perguntando sobre o envio e, magicamente, o status do pedido foi alterado para "embalado". Dia 16/10 alterou para "enviado" com a mensagem que em até 48h úteis seria liberado o código para rastreio. Aguardei e nada. Entrei em contato no dia 22/10 perguntando sobre o código de rastreio e no dia seguinte enviaram. O mesmo foi adicionado ao sistema da transportadora apenas no dia 22/10. Hoje, 28/10, entro para ver o status e consta como entregue EM OUTRA CIDADE. Conferi todos os dados e não errei. Entrei em contato pelo whatsapp e instagram e não respondem! Tentei ligar e nem completa a chamada. Uma total falta de respeito, já que também apagam os comentários das consumidoras no instagram. Solicito meu reembolso integral.

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Interações da reclamação

  1. Maria Vai Com Todas respondeu

    30/10/2026 às 13:30

    Olá, Dayanna!

    Sentimos muito pelo ocorrido e por toda a frustração causada durante esse processo. Entendemos sua preocupação ao verificar que o pedido consta como entregue em outra cidade, especialmente depois de toda a espera e das tentativas de contato sem retorno.

    Estamos entrando em contato com você pelo WhatsApp cadastrado no pedido para verificar o que aconteceu com essa entrega e entender a divergência nas informações da transportadora.

    Queremos esclarecer essa situação e dar o encaminhamento necessário para resolver o seu caso. Vamos acompanhar a ocorrência de perto e manter você informada sobre os próximos passos.

    Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados. Sabemos que você espera uma solução, e vamos tratar sua solicitação com a atenção necessária.

    Atenciosamente,

    Marina | Atendimento ao Cliente

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