Cuba Tramontina Quadrum com diversos defeitos perceptíveis
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 22:46
ID: 252386545
Neste mês fiz a compra de 3 (três) cubas quadrum da Tramontina. A informação passada no site era de que, por se tratar de produto de Outlet, poderiam apresentar "pequenas" avarias estéticas, quase que imperceptíveis.
Recebi as cubas, mas uma delas apresentava diversos defeitos bem perceptíveis (amassados e riscos), diferente da informação passada. Entrei em contato pelo whatsapp da Empresa e fui instruído a enviar um e-mail com os detalhes e fotos do problema, solicitando uma troca.
No dia seguinte, como não tive resposta da empresa, resolvi entrar em contato novamente pelo whatsapp solicitando um retorno. O atendente informou que não haviam recebido o e-mail e me passou um outro e-mail para enviar, incluindo também fotos da etiqueta. Imediatamente fiz o envio do e-mail e anexos, atendendo às solicitações da Marin Brasil e perguntei se haviam recebido. O atendente continuou informando que não tinham recebido. Perguntei o que poderia fazer, por se tratar de um bloqueio da Marin no recebimento de e-mail, e ele me disse que teria que aguardar e que normalmente e-mail do Hotmail apresenta problemas para eles. Enviei o comprovante de entrega do e-mail e na sequência ele me disse que estaria enviando o e-mail para outra Área. Pareceu estar com má vontade na tratativa do problema do cliente.
Passado algumas horas perguntei novamente no whatsapp qual era o status da reclamação e não me deram mais resposta.
É triste uma empresa não ter um canal que preze pela atenção devida ao Cliente e trate os problemas com o devido senso de urgência. Isso evitaria a abertura de chamados aqui no Reclame Aqui.
Marin Brasil: necessito urgentemente de uma posição de vocês para efetuar a troca dessa cuba defeituosa, pois estou com a obra parada aguardando.
#marinbrasil
#marin
#tramontina
#quadrum
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 08:23
Olá, Milton!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Você tem razão: nossos produtos de linha Outlet que possuem o selo de Pequenos Defeitos de Fabrica podem apresentar pequenas imperfeições estéticas. Lamentamos também a demora e os ruídos no atendimento a responsabilidade de receber e dar andamento à sua solicitação com agilidade é nossa.
Para resolver sem que você tenha qualquer prejuízo, autorizamos a devolução da cuba avariada sem nenhum custo, com o reembolso integral do valor pago por essa unidade. Assim, caso prefira um acabamento sem qualquer imperfeição, você pode optar pela mesma cuba na linha normal, fora do Outlet.
A devolução e o reembolso serão conduzidos pela nossa equipe de suporte, pelo e-mail [email protected], onde você já está sendo atendido.
Agradecemos a oportunidade de corrigir isso e ficamos à disposição.
Marin Brasil