O que aconteceu
Sou a cliente n 365675 e realizei um pedido de peças infantis junto à empresa Marisol.
O setor financeiro da empresa informou que o pedido seria enviado por remessa. A primeira remessa ficou no valor de R$ 1.194,60, valor que foi pago via Pix no dia 25/09/2026.
Após o pagamento, fiquei aguardando o envio das peças, porém fui informada de que não seria possível realizar a entrega porque o CNPJ estava baixado.
Diante disso, solicitei a devolução do valor pago. No entanto, até o momento, a empresa não realizou o estorno e vem adiando a devolução do meu dinheiro, sem apresentar uma solução concreta.
Considero a situação extremamente desgastante, pois o pagamento foi realizado corretamente e, mesmo após a impossibilidade de envio do pedido, continuo aguardando a devolução do valor de R$ 1.194,60.
Solicito a resolução imediata da situação e a devolução integral do valor pago via Pix, além de um posicionamento claro sobre o prazo para que o estorno seja realizado.