Resolvido

Falta de Resposta e Suporte em Curso Ao Vivo com Cobrança Adicional Não Informada

Ana Tex

cidade: Santo André

O que aconteceu

Estou tentando contato desde ontem por este canal, porém minhas mensagens estão sendo visualizadas e não respondidas.

Reforço que, no momento da compra, não foi informado de forma clara que o curso seria ao vivo, em dias e horários específicos (sábado e domingo), o que inviabilizou minha participação.

Também não fui informada previamente sobre qualquer cobrança adicional para acesso às gravações.

Diante da falta de retorno e da ausência de suporte, informo que estou formalizando reclamação no Reclame Aqui e, na sequência, junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Ainda assim, deixo aqui a oportunidade para resolução amigável, solicitando o reembolso integral do valor pago ou o acesso às gravações sem custo adicional.

Aguardo retorno com urgência.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ana Tex respondeu

    26/04/2026 às 18:43

    Boa noite Rosangela,

    Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer.

    Gostaríamos de reforçar que nossa equipe de suporte já está em contato com você, acompanhando seu caso de forma próxima e oferecendo todo o apoio necessário para a melhor resolução possível.

    Sobre as informações do evento, destacamos que as datas e horários do workshop ao vivo foram divulgados previamente em nossas páginas e redes sociais. Ainda assim, compreendemos o seu ponto e estamos à disposição para avaliar sua situação com atenção e cuidado.

    Seguimos à disposição e comprometidos em resolver da melhor forma para você.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Gostaria que fosse de cara explicado que seria ao vivo sim, mas que deveríamos comprar a gravação assim como outra que fez ao vivo mas disponibilizou a gravação por 30 dias !! Mesmo assim agradeço o retorno o reembolso será feito em até 7 dias!

  3. Resposta final da empresa

    26/04/2026 às 20:05

    Agradecemos o seu retorno.

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade.