Resolvido

Não Recebimento da Gravação do Curso Ana Tex Após Compra

Ana Tex

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o curso da Ana Tex com a gravação. Ela não enviou a gravação.

Madei e-mail e mensagem no Instagram.

E-mail na respondem e a mensagem do Instagram respondeu dizendo que mandaria a gravação. Nada chegou, cobrei novamente e foi dito novamente que vai ser enviado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ana Tex respondeu

    01/02/2026 às 17:38

    Boa tarde,

    Agradecemos o seu contato.

    Verificamos em nosso sistema e não localizamos a compra vinculada ao e-mail informado no RA. No entanto, ao consultar pelo CPF, identificamos que a aquisição do curso foi realizada com o e-mail na*****[email protected], e que o acesso está liberado desde o dia 21/01/2026.

    Informamos que o acesso à gravação já foi disponibilizado nesse endereço de e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico.

    Caso não consiga localizar o acesso ou tenha qualquer dificuldade, ficamos à disposição para auxiliar pelo e-mail [email protected].

    Atenciosamente,

    Equipe Marketex

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Estava tentando resolver direto com o pessoal da Ana Tex e não estava resolvendo. Depois que reclamei aqui resolveu em 1 hora.

  3. Resposta final da empresa

    02/02/2026 às 10:04

    Ficamos muito felizes em saber que, ao final, deu tudo certo e que a situação foi resolvida rapidamente.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nosso suporte esteve sobrecarregado nesta semana e, embora isso não seja uma justificativa, é uma situação que já estamos trabalhando para melhorar.

    Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos cada vez mais nosso atendimento.

    Seguimos à disposição sempre que precisar.