O que aconteceu
Suspeita de intoxicação após consumo de sachê Pedigree minha filhote [Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei um sachê de alimento úmido Pedigree na segunda-feira e comecei a oferecê-lo à minha filhote na quarta-feira.
Até então, ela estava bem. Na quinta-feira, após começar a consumir o produto, percebi que suas fezes ficaram mais moles. No sábado, o quadro piorou: ela passou a apresentar fezes moles com sinais de sangue e perdeu o apetite. Infelizmente, hoje minha filhote faleceu.
Era uma filhotinha de aproximadamente 50 dias de vida e apenas 500 gramas. Entrei em contato com o veterinário, que levantou a suspeita de intoxicação relacionada ao consumo desse produto.
Estou profundamente abalada com o ocorrido. Não estou fazendo essa reclamação sem motivo: estou relatando uma sequência de acontecimentos que começou após a introdução do alimento e evoluiu rapidamente até a [Editado pelo Reclame Aqui] da minha filhote.
Quero que a empresa leve este caso a sério e investigue o produto, especialmente o lote e as condições de fabricação e conservação. Solicito uma resposta formal, orientações para encaminhar a embalagem para análise e esclarecimentos sobre possíveis ocorrências semelhantes.
Também solicito que a empresa avalie a responsabilidade pelo ocorrido e o ressarcimento dos prejuízos, caso seja constatada relação entre o produto e a [Editado pelo Reclame Aqui] da minha filhote.
Não quero uma resposta automática ou genérica. Quero uma investigação séria e um posicionamento responsável da empresa diante de uma situação tão dolorosa.
Tenho interesse em fornecer os dados da embalagem, lote, validade e comprovante de compra para que o caso seja devidamente apurado.
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4Interações da reclamação
MARS Brasil (Masterfoods) respondeu
13/10/2026 às 09:24
Olá, Cristiani!
Na Mars, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer um suporte ágil e eficiente, reforçando nosso compromisso em atender você da melhor forma possível.
Recebemos sua mensagem referente à marca Pedigree pelo Reclame Aqui e tentamos entrar em contato por telefone, sendo a última tentativa realizada no dia 13/10/2026 às 09:13. Infelizmente, não conseguimos falar com você devido a (caixa postal, deixamos recado). Realizaremos um novo contato telefônico nos próximos dias.
Caso prefira e para que possamos resolver sua demanda diretamente, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor Mars Brasil pelo telefone 0800 702 00 90, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00.
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