Não resolvido

Atendimento ruim e dificuldades na negociação de reajuste do aluguel com a Master Imóveis

Master Imóveis - MG

cidade: Montes Claros

O que aconteceu

Eu sou locatária de um imóvel que a master imóveis ferencia. Os funcionários nao respondem w app. As vezes são grosseiros. Eu gosto de morar no apartamento. Mas todo ano que vai reajustar o aluguel. Eles colocam um valor abusivo para negociar. Só querem responder por e-mail. Não usam w app. E muito difícil. Se forem aluguel ou tratar de qq negócio desistam. Eu mesma estou querendo mudar de imobiliária. E horrível o atendimento deles. Só e bom na hora de alugar. Te tratam super bem mas depois que alugam o atendimento e horrível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Master Imóveis - MG respondeu

    18/03/2026 às 17:37

    Prezada Sra. Anne Karine Carvalho Batista,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. O seu relato é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.

    Lamentamos saber que sua experiência recente não tenha sido positiva. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso, claro e eficiente em todas as etapas da locação, não apenas no momento da contratação.

    Em relação ao reajuste do aluguel, esclarecemos que os valores apresentados durante as negociações seguem critérios previstos em contrato e nas práticas de mercado, sendo sempre passíveis de diálogo entre as partes. Nosso papel é intermediar essa negociação entre locador e locatário de forma transparente.

    Quanto aos canais de atendimento, alguns assuntos realmente são tratados prioritariamente por e-mail, pois esse formato permite o registro formal das solicitações e tratativas, garantindo mais segurança e organização para ambas as partes. Ainda assim, entendemos a importância da agilidade no contato e iremos reforçar internamente a atenção e cordialidade no atendimento prestado.

    Agradecemos pelo reconhecimento de que gosta do imóvel onde reside e reforçamos que nosso interesse é manter uma relação equilibrada e respeitosa durante toda a vigência da locação.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Master Imóveis

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Minha experiência com eles não é boa. Sempre que tenho algum problema para resolver do imóvel eles sempre criam empecilhos para resolver ou muita burocracia. O próximo imóvel que eu for alugar com certeza não será com eles.