O que aconteceu
Pedido não entregue no prazo e falta de retorno da Master Plants pelo WhatsApp
Realizei uma compra no site da Master Plants, referente ao pedido n *****, com emissão da NF-e n ***** em 16/09/2026, no valor total de R$ 629,53.
O pedido foi efetivamente postado pelos Correios em 16/09/2026, sob modalidade SEDEX. No rastreamento dos Correios, constava previsão de entrega para 17/09/2026.
Entretanto, o pedido não foi entregue no prazo.
O último registro disponível no rastreamento é de 17/09/2026 às 05:01, informando:
"Objeto em transferência por favor, aguarde.
de Unidade de Tratamento, São Paulo - SP
para Unidade de Distribuição, São Paulo - SP"
Desde então, não houve nova atualização nem entrega.
Entendo que podem ocorrer problemas e atrasos na operação dos Correios. Inclusive, já registrei uma manifestação diretamente junto aos Correios em 18/09/2026, sob o protocolo *****, solicitando esclarecimentos sobre a encomenda.
O problema é que, diante do atraso, também tentei contato com a Master Plants pelo WhatsApp, justamente para saber se a empresa poderia verificar a situação do envio junto aos Correios. No entanto, deixaram de me responder.
Isso é especialmente frustrante porque, antes da compra, tive a impressão de que a empresa oferecia um bom pós-venda. Ao pesquisar posteriormente no Reclame Aqui, encontrei outras reclamações envolvendo justamente atrasos de entrega e dificuldade de obter retorno da empresa, inclusive situações em que clientes relatam problemas semelhantes com encomendas pelos Correios.
Não estou afirmando que não receberei o produto, pois o objeto foi efetivamente postado e está registrado no sistema dos Correios. O que estou questionando é a falta de suporte da Master Plants diante de um problema que já ocorreu.
Solicito, portanto, que a empresa:
verifique junto aos Correios a situação atual do pedido n *****;
informe onde se encontra a encomenda e qual é a previsão atualizada de entrega;
retome o atendimento pelo WhatsApp ou por outro canal efetivo;
acompanhe a entrega até sua efetiva conclusão.
Não considero satisfatório simplesmente informar o código de rastreamento e deixar o consumidor sem resposta após o descumprimento do prazo informado.
Aguardo uma posição objetiva da empresa.