O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Master Plants referente à propaganda enganosa nas informações do site e ao péssimo atendimento prestado pela equipe de vendas via WhatsApp.
Iniciei a montagem do meu kit de cultivo indoor diretamente no site e selecionei a tenda 600D (240x120x200cm). O anúncio no site afirma textualmente que o produto permite criar um ambiente "dividido em dois módulos de 120x120cm" (conforme print em anexo). Confiando na informação de que teria a área total equivalente a duas estufas de 120x120cm divididas, montei o carrinho. A loja me contatou via WhatsApp referente ao carrinho abandonado, onde negociei o combo de equipamentos com o primeiro atendente (Victor) pelo valor de R$ 2.688,50 via Pix.
Ao tirar dúvidas técnicas sobre a montagem, fui informado de que a tenda é um espaço único, sem qualquer divisória interna. Trata-se de uma falha grave de informação que induz o consumidor ao erro (descumprindo os Artigos 6, III e 37 do CDC). Como preciso de ciclos separados e a estrutura anunciada não existe, solicitei a substituição por duas tendas de 120x120cm, de modo a manter a área útil e a modularidade prometidas na página do produto.
A partir daí, passei por dois atendentes (Victor e Luiz) e enfrentei total descaso no WhatsApp:
Victor: Não ofereceu suporte para resolver a situação decorrente da informação errada do próprio site.
Luiz: Assumiu o atendimento, enviou simulações incorretas com itens trocados e, ao refazer o carrinho no fim do expediente, repassou o custo da falha do site para mim, elevando o valor e mudando as configurações solicitadas.
Abandono: Ambos os vendedores pararam de responder e encerraram o expediente sem concluir a venda ou enviar o link final de pagamento.
Tenho todas as provas arquivadas (prints do anúncio afirmando a existência dos módulos de 120x120cm, mensagens da loja, conversas no WhatsApp e simulações). Não aceito ser penalizado financeiramente ou perder área de cultivo por uma propaganda enganosa e falha de comunicação da própria empresa.
Solicito o contato da gerência para honrar o kit com a configuração equivalente ao prometido no anúncio (duas tendas de 120x120cm) e equipamentos corretos dentro do valor da proposta original negociada (R$ 2.688,50 via Pix).
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4Interações da reclamação
MASTER PLANTS respondeu
25/08/2026 às 13:03
Olá, Ricardo.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Em nosso contato pelo WhatsApp, conseguimos esclarecer as informações referentes à configuração da tenda e alinhamos o entendimento sobre a descrição apresentada no site. Ficamos satisfeitos em conseguir esclarecer a situação e, a partir disso, seguimos com a sua solicitação e com o pedido conforme a configuração definida em conjunto.
Reforçamos também que permaneceremos à disposição pelo nosso canal de atendimento durante todo o processo de envio do seu pedido, para que você tenha o suporte necessário e possa nos acionar sempre que precisar.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e, principalmente, pelo diálogo que nos permitiu chegar a uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Master Plants.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Gostaria de atualizar que, após o transtorno inicial e a falha de comunicação relatada, a empresa entrou em contato de forma profissional através da atendente *****. O caso foi resolvido da melhor maneira possível: conseguimos alinhar a configuração adequada para o meu cultivo e a empresa honrou um valor justo pelo kit acordado.Fica o alerta para que a Master Plants revise e corrija a precisão das informações e descrições em seu site para evitar que outros clientes passem pelo mesmo mal-entendidos. No entanto, faço questão de destacar o empenho e a atenção da ***** em solucionar o meu problema de forma justa e célere. O atendimento final compensou a falha inicial.