Acesso negado, cadastro inativado e termino do benefício Cartões Mastercard Black e BOINGO WI-FI
Não resolvido
Goiânia - GO
12/08/2022 às 00:26
ID: 148369877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, minha experiência ruim com a Mastercard e com o (até então) serviço oferecido em conjunto com a BOINGO WI-FI (empresa parceira que oferece o serviço) foi a seguinte: eu possuo cadastro no site da BOINGO, eu já tinha usado o serviço em alguns voos da American Airlines (o serviço contempla o acesso a internet wi-fi através dos diversos pontos de acesso espalhados pelos aeroportos e outros locais pelo mundo todo e em determinadas companhias que oferecem os serviços durante os voos). Fui tentar acessar o serviço no dia 05/08/******* num voo da Miami a Chicago e para minha surpresa o acesso foi negado, entrei no aplicativo da BOINGO e o cadastro estava ativo e indicava a parceria da Mastercard, porém o site da BOINGO indicava o acesso negado e solicitava entrar em verificar o acesso com meu banco ou com a Mastercard. No primeiro momento imaginei que fosse alguma instabilidade do sistema ou indisponibilidade especificamente naquele voo (algum problema com os equipamentos da aeronave, talvez), porém na volta de Chicago para Miami no dia 08/08/******* a tentativa foi novamente frustrante e apresentava a mesma mensagem. Um detalhe interessante, tenho 03 cartões elegíveis ao acesso ao serviço, para não ter dúvida sobre o sistema estar ou não funcionando eu testei os 03 acessos com as 03 senhas distintas e a resposta foi a mesma para os 03 cartões de bancos diferentes: "There was an issue validating your BOINGO subscription. Please try again ou contact Boingo or your bank." traduzindo: "Ocorreu um problema ao validar sua assinatura BOINGO. Tente novamente ou entre em contato com a Boingo ou seu banco."
Hoje 11/08/******* entrei em contato com a BOINGO e fui informado que a conta estava INATIVA e a empresa solicitou que entrasse em contato com o banco para verificar o motivo. Entrei em contato com um dos bancos (INTER) e questionei sobre o benefício, o atendente disse que esta tudo OK no cadastro do meu cadastro e não tinha nenhuma restrição do banco para com a Mastercard sobre a suspenção dos serviços/benefícios oferecidos. Posteriormente entrei em contato com a Mastercard, questionei ao atendente Gabriel sobre o serviço inoperante e a inativação da conta pela BOINGO e o mesmo me informou que "O SERVIÇO FOI DESCONTINUADO".
Agora eu pergunto a MASTERCARD e a BOINGO: Cadê a comunicação via e-mail, SMS, WhatsApp ou qualquer outro canal antecipada informando sobre a descontinuação do benefício/serviço e o fim da parceria entre as empresas?
Informo que ainda existe o site para consultar se seu cartão é elegível ou não ao benefício: https://*******
O site da BOINGO na parte dos planos também ainda informa sobre o benefício: https://*******
Fica meu questionamento sobre o descaso na falta de informações.
Donnato
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Resposta da empresa
12/08/2022 às 17:19
Olá, Donnato. Pedimos, por gentileza, que ligue para o Concierge através do número ********************* para que a equipe responsável possa te dar o suporte necessário. Se estiver fora do Brasil, ligue direto ou a cobrar aos Estados Unidos para 1-********************* (para que a chamada não tenha custo, ligue de um telefone fixo). Qualquer dúvida, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (mastercardbrasil) e Twitter (MastercardBR).
Réplica do consumidor
13/08/2022 às 00:19
Sinceramente não entendi a resposta dizendo para entrar em contato com a Mastercard Concierge para a equipe responsável pudesse me dar o suporte necessário.
Certo, eu entrei em contato e adivinhem, a reposta foi a mesma: SERVIÇO DESCONTINUADO.
Mastercard, eu só não entendi o motivo de não ter recebido a resposta diretamente aqui na reclamação simplesmente informando O FIM DO BENEFÍCIO fazendo eu ter que ligar novamente.
Qual é o problema em admitir que não houve a comunicação por parte de ambas as empresas MASTERCAD e BOINGO informando a suspensão da parceria e nem a BOINGO informando diretamente o termino da parceria ao usuário ao tentar acessar o serviço no próprio site?
É triste você pagar anuidade de cartão de crédito que promete benefícios e no momento de usufruir você simplesmente não consegue, simplesmente por falta de comunicação.
Lamentável!
Consideração final do consumidor
25/08/2022 às 14:10
Péssimo, não tive a resposta diretamente aqui no site, eles não quiserem registar aqui que houve o fim da parceria, tive que ligar novamente no atendimento para receber a mesma resposta, então avalio como péssimo, criou um looping desnecessário na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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