O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação com a Mastercard diante de uma situação extremamente preocupante envolvendo a segurança de um cartão virtual emitido pela InfinitePay.
Sou um consumidor que utiliza frequentemente seus cartões para realizar compras e pagamentos, sem histórico de contestações indevidas. Entretanto, fui surpreendido com uma cobrança internacional realizada em meu cartão virtual, referente a um estabelecimento comercial que desconheço completamente.
O mais absurdo é que, ao tentar identificar a empresa responsável pela cobrança, não encontrei informações claras sobre sua existência, contatos, canais de atendimento ou qualquer meio confiável de comunicação.
Imediatamente contestei a transação junto à InfinitePay, deixando claro que NÃO RECONHEÇO, NÃO AUTORIZEI E NÃO REALIZEI ESSA COMPRA.
Para minha surpresa, a contestação foi negada. Ao solicitar esclarecimentos, fui informado pela InfinitePay de que a análise e a decisão sobre o estorno são de responsabilidade da bandeira Mastercard.
Diante dessa informação, venho questionar diretamente a Mastercard:
QUAL É A SEGURANÇA QUE A BANDEIRA MASTERCARD OFERECE AOS CONSUMIDORES?
Como uma transação internacional, realizada em um cartão virtual, pode ser considerada legítima quando o próprio titular informa que desconhece completamente a compra?
Quais critérios foram utilizados para negar minha contestação? Que provas existem de que fui eu quem realizou ou autorizou essa operação?
A Mastercard está exigindo que o consumidor assuma o prejuízo de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] sem apresentar evidências suficientes de que a transação foi legítima?
A situação é ainda mais preocupante porque sequer consigo localizar a empresa responsável pela cobrança. Como posso procurar um estabelecimento que não possui contatos identificáveis? Como posso solicitar esclarecimentos a uma empresa cuja existência e legitimidade não consigo verificar?
Utilizo cartão virtual justamente porque essa modalidade é apresentada como uma alternativa de maior segurança para pagamentos digitais. Entretanto, diante dessa experiência, começo a questionar a eficácia dos mecanismos de proteção oferecidos.
NÃO ESTOU CONTESTANDO UMA COMPRA POR ARREPENDIMENTO. ESTOU DENUNCIANDO UMA TRANSAÇÃO QUE NÃO REALIZEI!
Se uma bandeira internacional como a Mastercard pode negar uma contestação dessa natureza, considero indispensável que apresente os fundamentos técnicos e documentais que sustentam essa decisão.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A reavaliação da contestação referente à compra internacional não reconhecida.
2. O estorno integral do valor contestado.
3. A apresentação da justificativa técnica e documental para a negativa.
4. Informações sobre o método de autenticação utilizado na transação e as evidências de autorização pelo titular.
5. A identificação completa do estabelecimento comercial responsável pela cobrança.
6. Esclarecimentos sobre os mecanismos de proteção contra transações não autorizadas em cartões virtuais Mastercard