O que aconteceu
Acrescentando à minha reclamação:
Fui informado pela MAIS Card que a não liberação do meu cartão virtual se deve ao fato de a funcionalidade ainda depender de autorização da bandeira Mastercard. No entanto, não me foi apresentada qualquer confirmação oficial sobre a existência de parceria entre a instituição MAIS Card e a Mastercard, nem qualquer documento ou informação que comprove que a bandeira é efetivamente a responsável por essa etapa.
Entendo que cada empresa tem suas atribuições, mas isso não pode ser usado como justificativa para ausência de prazo ou de transparência. O consumidor tem o direito de saber com quem a empresa contratada trabalha e quais são os prazos e as etapas do serviço que foi prometido. Se há uma dependência de terceiro, a empresa com quem contratei tem a obrigação de cobrar, acompanhar e me dar um retorno claro sobre quando a situação será resolvida.
Solicito que seja esclarecido oficialmente:
1.Existe parceria formal entre a MAIS Card e a Mastercard?
2.Se sim, qual é o prazo estimado para que a funcionalidade do cartão virtual seja liberada?
3.Se não há parceria ou se não há previsão, por que o serviço foi oferecido como disponível no momento da minha aprovação?
Fico no aguardo de retorno claro e por escrito