Atraso na entrega de celular comprado pela Amazon, com capa já recebida.
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 08:11
ID: 254316191
MASTERCELL é loja credenciada para vender pela Amazon onde comprei um celular.
A primeira informação de entrega foi para o dia 11.07.2026, o produto não chegou, daí contatei com o chat da Amazon e após várias conversas e explicações fizeram previsão para o dia 17.07.2026.
Porém, tampouco foi realizada a entrega do produto.
Inclusive consta o protocolo de transporte código 701-6402105-8581859 e que mostra movimentos se transporte no dia 06 e 07.07.2026.
Inclusive comprei capa para o celular e chegou antes do prazo final, então tenho a capa sem o celular.
Solicito a entrega do produto comprado.
Obrigado.
Helder.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:29
Prezado Helder,
A Mastercell.com.br é uma parceira oficial Amazon. Todos nossos produtos comercializados dentro da Amazon são entregues pela própria logística da Amazon.
Sua compra realizada no dia 03/07/2026 (sexta feira) foi entregue a Amazon no primeiro dia útil após a compra (06/07/2026), e sentimos muito que não tenha sido entregue no prazo correto, em 10/07/2026, conforme prometido pela Amazon.
É raro que isso aconteça, pois a logística da Amazon é bem assertiva quanto ao prazo de entrega. Certamente seu caso já está em tratativa com SAC AMAZON e muito em breve eles devem finalizar a entrega do mesmo.
Acompanhe pela sua área de cliente dentro do site ou aplicativo Amazon as notificações sobre a mesma.
Duvidas estamos à disposição.
Att,
SAC MASTERCELL Online
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:46
É possível saber até quando será entregue?
A resposta
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:55
Certamente a qualquer momento.
Caso tenha alguma ocorrência de maior impacto, como um erro de endereço ou extravio, ainda essa semana a Amazon comunica via seu acesso de cliente no site ou aplicativo.
Att.
SAC MASTERCELL
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:01
Primeira entrega para dia 10 de julho, não foi entregue, entre no chat da Amazon e responderam que seria entregue até dua 16 de julho, também não foi entregue.
Em 20 de julho reportei ao Reclame Aqui e a Mastercell respondeu que seria entregue a qualquer momento.
Hoje dua 24 de julho e ainda não foi entregue.
Qual é a solução?