Atraso na entrega de JBL Soundbar comprado no Magalu e falta de suporte do vendedor Mastercell
Não resolvido
Mogi-Mirim - SP
12/03/2026 às 12:39
ID: 243078685
Fiz uma compra no site Magalu no dia 01/03 produto um JBL soundbar, vendido MASTERCELL estava com previsão de retirada dia 11/03, não esta disponível, o produto ficou do dia 03/03 até dia 09/03 em transito, onde foi entregue na loja/CD, entrei em contato com a magalu da minha cidade e eles disseram que nada podem fazer por se tratar de uma venda por parceiros.
Tentei entrar em contato com a mastercell, pela plataforma do Magalu pelo chat vendedor, Instagram, whatsapp, e-mail mais não me respondem, vi em uma resposta que estão sem celular, mas sem email tbm, chat tbm, Instagram? Vender não é simplesmente colocar produtos no site, precisa dar suporte aos clientes. Preciso de um retorno não posso ficar sem o produto, é um presente de casamento que ocorrera dia 14/03 as 8:00 hrs.
A transportadora simplesmente mudou a data de entrega agora para dia 17/03. Eu aguardo uma posição da Mastercell. Isso não pode acontecer, contamos com a data apresentada na hora da compra. Vocês vendem na plataforma tem que cobrar ela sobre isso, afinal é o nome da loja que está em jogo.
PEDIDO *****
CPF *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:39
Prezados,
tudo bem?
Estamos atualizando nossa ferramenta de Whatsapp. em breve retornaremos o atendimento por lá.
Ainda estamos disponíveis pelo e-mail: [email protected]
Este caso, todas compras realizadas de nossos produtos no site Magazine Luiza, são entregues pela transportadora do Magalu, seja na sua residência, ou ainda, num ponto físico, como você citou.
A Mastercell não tem essa autonomia no envio/frete desse item, inclusive nem temos acesso ao rastreamento, ele fica disponível na sua aba de cliente no site ou aplicativo Magalu, somente para você.
Pelos prazos citados, certamente trata-se de um atraso na entrega, algo que não costuma acontecer no Magalu, mas quando ocorre o caminho para atendimento é o que citou, via plataforma Magalu, chat ou protocolo.
Em até 72h úteis, o time Magalu retorna com uma posição sobre a entrega.
Temos certeza que logo resolverão seu caso e estamos disponíves em nosso e-mail caso tenha ficado alguma dúvida sobre.
Att.
SAC MASTERCELL
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 18:27
Eu acabei de sair da loja, na qual a gerente da Magazine Luiza de Itapira me informou que a responsabilidade é de vocês, mesmoooo eu falando e mostrando a ela que a venda foi realizada por terceiro mas a entrega era por eles. A única coisa que esperava de vocês era uma cobrança em cima do magalu! Hj quando entrei no reclame aqui tinha 5 reclamações só do dia 9 ao dia 11 sobre atraso, acredito que vcs deveriam se posicionar e cobrar o magalu sobre isso.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 00:20
NINGUÉM RESOLVEU MEU PROBLEMA!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 00:22
Entrei em contato com a loja na qual nem se importou com meu problema! Não moveram um dedo se quer para tentar resolver, diferente de outros lojistas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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