Mastercell

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

26/07/2026 às 23:11

ID: 254889577

Comprei um smartphone Samsung Galaxy Z Flip 7 na loja Master Cell pelo Mercado Livre, conforme Nota Fiscal número 000.123.975, emitida em 17/07/2026. O produto foi entregue lacrado na caixa original de fábrica. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei a ausência do cabo USB Tipo-C, item essencial e integrante do produto anunciado. Entrei em contato com o suporte da loja varejista e fui orientado a procurar a Samsung. Ao contatar a fabricante, recebi a resposta inversa, sendo instruído a resolver com a loja. Ambas as empresas estão se esquivando de suas obrigações legais, gerando um jogo de empurra injustificável. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a ausência de um item essencial configura vício do produto. Além disso, o Artigo 7, parágrafo único do CDC, estabelece a Responsabilidade Solidária entre a fabricante e a comerciante. Portanto, as duas são igualmente responsáveis pela resolução. Exijo o envio imediato do cabo USB Tipo-C original compatível com o modelo adquirido, sem qualquer custo adicional. Fico no aguardo de uma solução célere por parte das empresas para evitar a escalada do litígio aos órgãos de proteção ao crédito e ao Juizado Especial Cível.