Cobrança quinzenal indevida em financiamento de smartphone
Resolvido
Eldorado do Sul - RS
14/08/2026 às 15:26
ID: 256486827
Realizei a compra de um smartphone Motolola modelo G35 no dia 05/04/2026 no quiosque da Motorola no shopping continente em São José/SC, via financiamento pelo banco PayJoy, no momento da aquisição e da assinatura do contrato, solicitei o pagamento mensal, confirmado pelo vendedor, no valor de R$175 em 18x, porém, a PayJoy realiza essa cobrança de forma quinzenal, no valor de R$175, quando questionei do porquê disso, eles alegaram que foi a forma de pagamento que solicitei para o vendedor no momento da compra do aparelho, questionei que estava errado e a central disse que não tem como alterar mais a forma de pagamento e ainda disse que eu deveria ter prestado atenção no momento da compra. Agora estou com o celular bloqueado sem conseguir usar pois não vou pagar mais de R$350 por mês num aparelho de segunda linha.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:49
Prezados,
Sentimos muito por isso.
Este canal de reclamação é referente a loja online www.mastercell.com.br
Repassamos sua reclamação a área competente responsável pelas franquias físicas da Motorola, que fazem parte do grupo Mastercell.
O retorno será dado pelos contatos cadastrados na reclamação.
Att.
SAC MASTERCELL ONLINE
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:58
Meu problema foi resolvido, porém, empresa agiu de má fé no momento da venda, tentei resolver diretamente com a empresa e não tive sucesso. Não recomendo os serviços e produtos da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5