Produto errado não veio como tá no contrato c
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
01/04/2026 às 22:33
ID: 244980087
Boa noite tenho uma reclamação da mastercell contratei um celular veio outro de giga a menos não quer diminuir o valor da parcela ou trocar pelo outro celular que está no contrato nem responde mensagem
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:35
Prezados,
Esta conta da plataforma Reclame Aqui é referente a franquia online www.mastercell.com.br, onde comercializamos e enviamos produtos para todo Brasil através do nosso e-commerce, além de estarmos dentro de todos os marketplaces de maiores renomes brasileiros: Magazine Luiza, Amazon, Mercado Livre, Casas Bahia, Shopee e por aí vai.
A sua reclamação é referente ao atendimento em um ponto físico Motorola, que é de posse do grupo Mastercell, mas não tem relação com nossa loja virtual.
Orientamos a realizar contato com a loja física ou então, ir até o local para que a mesma verifique sua reclamação e proceda com seu atendimento.
Certos de sua compreensão.
Att.
SAC MASTERCELL
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 12:37
não tem como eu fazer isso por que moro em outro estado
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 12:39
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1