Produto não entregue no prazo estipulado pela Amazon, com histórico de problemas logísticos.
Respondida
Campinas - SP
09/07/2026 às 12:22
ID: 253494635
Realizei uma compra pela Amazon no dia 01/07 com o prazo de entrega para 05/07 que até agora não foi entregue. Antes de fechar a compra fiquei com o pé atrás, pois percebi muitas reclamações dessa empresa, tanto aqui no Reclame Aqui (envolvendo Magalu e Casas Bahia) quanto na Amazon, mencionando problemas de logística e entrega, mas muito convenientemente a desculpa da empresa é sempre que a logística não tem a ver com eles e sim do e-commerce, fico embasbacado como em diversas plataformas o problema é o mesmo, dei um voto de confiança. Ao chegar o dia 06/07 e não ter tido atualizações de entrega fui reclamar diretamente com a Amazon que estendeu o prazo da entrega para hoje (09/07) e até agora nada. Gostaria de um posicionamento da empresa para poder decidir a minha tomada de ação, pois a impressão que fica é que o produto nem enviado foi ainda.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:12
Prezado cliente,
tudo bem?
Analisando seu pedido, o mesmo consta aprovado em 01/07 e despachado em 02/07.
Infelizmente sua entrega não ocorreu ainda e sentimos muito por isso.
Entramos em contato com a Amazon, que é a responsável pela sua entrega, para que a mesma passe um parecer. Mas fique tranquilo, acreditamos que devem finalizar a entrega muito em breve.
Seu caso é uma rara exceção de atraso, visto que a Amazon cumpre com os prazos quase que de modo *******%.
Sobre as reclamações, também são raras, visto que a loja pratica hoje mais de mil vendas diárias e no ano de ******* não possui sequer 10 reclamações deste tipo em seu canal do Reclame Aqui.
Gostaríamos muito que *******% dos pedidos fossem entregues no prazo, mas existe um percentual (hoje menos de 1%) que acaba atrasando por diversos fatores.
Mas insisto que muito em breve terá seu produto entregue pela Amazon, com toda qualidade comercializada.
Att.
SAC MASTERCELL