Solicitação de estorno de valor pago por smartphone em pré-venda não mantido pela loja.
Respondida
Curitiba - PR
20/07/2026 às 08:34
ID: 254317421
Realizei uma compra na loja Mastercell / Samsung em 03/03/2026, referente à reserva de um smartphone em pré-venda. No entanto, alguns dias após a confirmação da reserva, fui informado pela loja de que, apesar de ter efetuado a compra dentro do período de pré-venda, eles não conseguiriam manter os valores previamente acordados.
Diante dessa situação, solicitei o estorno do valor pago em 07/04/2026. Contudo, até o presente momento, o reembolso ainda não foi efetuado, embora já tenha transcorrido um período considerável desde a solicitação.
Solicito, portanto, a regularização da situação e a devolução do valor pago o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:23
Prezados,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Encaminhamos seu caso a área responsável pelas franquias físicas Samsung, que fazem parte do grupo Mastercell.
Este canal de atendimento refere-se a nossa loja virtual www.mastercell.com.br
Att.
SAC Mastercell Online