Televisão entregue quebrada após compra na Magazine Luiza
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 07:55
ID: 255751311
Fiz uma compra de uma tv Samsung na magalu a mastecell no dia da entrega mandou mensagem pra eu testar o aparelho antes que os entregadores fossem embora não estava em casa quando cheguei umas 2 horas depois fui testar o aparelho e ele estava quebrado primeira vez que vejo uma empresa pedir uma coisa destas será que já sabiam que estava quebrado
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:29
Prezados,
Sentimos muito pelo ocorrido.
É procedimento padrão de qualquer loja revendedora a solicitação da conferência de todos os produtos entregues via loja virtual online.
Atualmente, nosso indíce de entrega de produtos sem avaria é de 99%, pois selecionamos as melhores transportadoras de acordo com o produto e região de entrega.
Infelizmente existe a exceção, ou seja, o 1% que acaba chegando avariado na casa do consumidor, devido ao alto grau de complexidade quando falamos em transporte de mercadorias brasileiro.
Este percentual não é só referente a loja Mastercell, serve para todas as lojas, como dito, é uma característica do mercado brasileiro.
Fique tranquilo que você não saírá no prejuízo. Basta abrir uma reclamação formal no canal de atendimento que realizou a compra (no caso Magazine Luiza), anexando fotos do que relatou, que dentro do prazo de atendimento de 48h úteis, será agendado a coleta do produto avariado e posteriormente a isso, o estorno e cancelamento da sua compra.
Dúvidas pode nos chamar nos nossos canais de atendimento oficiais:
Whatsapp: (47) 99903-0999
E-mail: [email protected]
Att.
SAC MASTERCELL