Respondida

Suplemento de magnésio com odor anormal, solicitação de devolução e reembolso.

Masterway Suplementos

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Recebi um suplemento de magnésio adquirido com a Masterway e, ao abrir a embalagem para verificar o produto antes do consumo, percebi um odor muito forte e anormal, que me causou ânsia de [Editado pelo Reclame Aqui].

Por esse motivo, não me sinto segura para consumir o produto e não utilizei o suplemento.

Considerando que se trata de uma característica que me parece anormal para o produto, solicito a devolução e o reembolso integral do valor pago, bem como as orientações para realizar a postagem sem custos.

Solicito também que o produto seja avaliado pelo controle de qualidade, pois gostaria de saber se há alguma alteração no lote.

Dados do produto:

Lote: 26893

Validade: 06/2028

Fabricante: Bressan Nutraceuticos Ltda.

Distribuído por: Masterway Suplementos Ltda.

Estou anexando fotos do produto, incluindo a identificação do lote e da validade.

Peço, por favor, que me orientem sobre o procedimento para devolução e reembolso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Masterway Suplementos respondeu

    21/09/2026 às 08:02

    Olá, Tania. Tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter nos informado com tantos detalhes sobre o ocorrido.

    Já geramos o código de logística reversa para devolução do produto sem nenhum custo. Assim que a unidade retornar para nossa empresa, ela será encaminhada ao nosso Controle de Qualidade para avaliação do lote, aspecto, odor e demais características do produto.

    Após o recebimento da devolução, também daremos continuidade ao reembolso do valor pago, conforme solicitado.

    Na Masterway, seguimos procedimentos de controle de qualidade desde o recebimento das matérias-primas até a liberação dos produtos acabados. Reclamações como a sua são registradas e avaliadas justamente para que possamos identificar qualquer possível desvio, acompanhar o lote envolvido e adotar medidas corretivas quando necessário.

    Como você relatou um odor forte e anormal, entendemos perfeitamente sua decisão de não consumir o produto antes da avaliação. O produto devolvido será analisado para verificarmos se houve alguma alteração pontual na unidade ou no lote informado.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos pela colaboração no envio do produto, pois isso nos permite realizar uma investigação adequada.

    Permanecemos à disposição durante todo o processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Masterway Suplementos