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Cachoeirinha - RS

17/07/2024 às 18:17

ID: 193193501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Enviei e-mail para a respectiva empresa, o qual replicarei aqui pois retrata todo o contexto problemático que estou tendo.

Segue a situação (utilizarei * para sinalizar as linhas temporais dos eventos):

* No dia 11/06 adquiri na loja física de Cachoeirinha uma série de produtos. Contudo, tive problema com dois deles. Segue a ordem de cada produto e o problema:

1 - Bone Crusher 300g: Minha esposa ao fazer o primeiro uso na dose recomendada desencadeou uma reação intensa de formigamento e prurido pelo corpo, evoluindo para uma crise de ansiedade sendo necessário uso de medicação para reverter o quadro. Retornei à loja e informei a situação ao vendedor, afirmando que não usaria mais o produto diante do alto risco que minha companheira teve. Solicitei então a devolução do valor pago, mas o vendedor informou que a reação era "normal" e que o produto já estava aberto, não podendo realizar a devolução.

2 - Nootrópico Brain Up: Ao retirar a embalagem da caixa notei sinais de umidade e/ou mofo nas pílulas. Retornei novamente a loja e o vendedor iria entrar em contato com o proprietário para realizar a devolução. O vendedor então me informou que o fabricante disse que a situação do produto era "normal". O produto está lacrado.

Diante do exposto, solicito análise e retorno sobre os casos. Sou cliente há muitos anos da MP e só me deparei com problemas de produto uma única vez em que fui muito bem assistido pela empresa e tive a solução do caso. Reforço que o vendedor da loja se mostrou atencioso com a minha queixa. Contudo, não posso concordar com a decisão tomada pela loja física.

Obs: Possuo imagens dos produtos informados e a notas fiscais.

* Seguindo, esse relato foi enviado à empresa em 14/06/24. Recebi uma resposta da empresa em 19/06, sem identificação de qual profissional havia enviado, da seguinte forma:


"Boa tarde Nikolas, tudo bem?


Já foi repassado esse caso para o proprietário, e como ja lhe informamos ambos os produtos estao normais.

Os pré treinos em sua composição por si já tem efeito de formigamento por conta da beta alanina e isso varia para cada https://******* sentem mais intensidades que outros.

Em relação ao Nootrópico as capsulas são assim mesmo. Mas se quiser você pode realizar o contato com o fabricante diretamente e repassar pra ele seu feedback."

* Não satisfeito com a decisão da empresa, enviei uma resposta da seguinte forma:

"Prezados,

Não concordo com a decisão da empresa e gostaria de reforçar os fatos.

Sobre o Bone Crusher: uma reação ao uso de qualquer substância não pode ser tratado como uso normal e habitual. Reforçando, minha esposa teve uma crise de ansiedade após o uso da substância utilizada na dose recomendada. Não irei utilizei o produto novamente, como já informei anteriormente.

Sobre Brain Up: não entrarei em contato com o fabricante, pois adquiri o produto com a MP. O produto segue lacrado e com os sinais já descritos.

Diante, novamente, do exposto, questiono se a decisão final da empresa será a já informada? Caso a decisão se mantenha, terei que acionar os órgãos de fiscalização.

Atenciosamente,"

* Desde o dia 26/06/24 não obtive retorno da empresa. Sigo em posse dos produtos e das notas fiscais conforme relatado acima.