Cancelamento de Passagem e Falta de Reembolso - Mateus Turismo Belo Horizonte/MG Montes Claros/MG
Respondida
Montes Claros - MG
15/05/2026 às 15:15
ID: 248766539
Comprei uma passagem da Mateus Turismo para o trajeto Belo Horizonte/MG Montes Claros/MG, com viagem marcada para o dia ***** às *****, pagando o valor total de R$ 90,39.
Porém, às ***** do dia anterior à viagem, a empresa enviou mensagem informando que o horário contratado havia sido cancelado por motivos operacionais, oferecendo apenas outros horários diferentes do serviço originalmente adquirido (08h30 ou 21h00).
A alteração foi feita unilateralmente e comunicada com menos de 24 horas de antecedência, causando transtornos e impossibilitando a utilização da viagem conforme planejado.
Solicitei o reembolso integral do valor pago, já que o serviço contratado não foi prestado da forma adquirida, porém até o momento não obtive solução efetiva nem confirmação do estorno.
Ressalto que possuo comprovante da compra da passagem e da mensagem enviada pela empresa comunicando o cancelamento do horário originalmente contratado.
Aguardo posicionamento e realização do reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:12
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados em razão da necessidade de cancelamento do horário originalmente contratado.
Informamos que o reembolso do valor da passagem já foi realizado, e o respectivo comprovante de estorno foi encaminhado ao seu WhatsApp para acompanhamento.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima viagem.
Atenciosamente,
Equipe Mateus Turismo