Condições inadequadas do ônibus, .
Não respondida
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 20:23
ID: 241137739
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o serviço prestado no dia 18/02, no trajeto de Montes Claros (MOC) para Belo Horizonte (BH).
Minha mãe estava viajando com três crianças e foi acomodada no segundo andar do ônibus, que se encontrava em condições extremamente inadequadas. O veículo estava sem iluminação interna, deixando o ambiente completamente escuro. Para agravar a situação, havia insulfilm colado no vidro da frente, o que tornou o ambiente ainda mais escuro e desconfortável.
Durante a viagem, minha prima, que também estava no ônibus, teve uma crise de pânico devido à escuridão e ao desconforto do ambiente. Além disso, as poltronas estavam danificadas, e a poltrona não inclinava, impossibilitando qualquer mínimo de conforto durante o trajeto, demonstrando total falta de manutenção e cuidado com os passageiros.
Como se não bastasse, a postura de um dos motoristas foi totalmente desrespeitosa e inadequada. Ele agiu com deboche, rindo da situação, e chegou a dizer que iria dormir e que, se ela quisesse, poderia sentar ao lado do motorista, mesmo sabendo que ela estava em crise. Trata-se de uma atitude inaceitável, principalmente vindo de um profissional responsável pela segurança dos passageiros.
Foi uma viagem extremamente desagradável, marcada por falta de respeito, estrutura e profissionalismo.
Aguardo um posicionamento e as devidas providências.
Atenciosamente,
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