Mateus Turismo

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Montes Claros - MG

09/03/2026 às 00:19

ID: 242681501

No dia 06/03/2026, comprei uma passagem com a empresa Matheus Turismo com destino de Montes Claros (MG) para Belo Horizonte (MG). Desde o início da viagem a experiência foi extremamente negativa.

O ônibus estava em condições precárias, com diversos problemas graves:

Ar-condicionado quebrado, deixando o ônibus extremamente quente durante a viagem.

Veículo sujo e desorganizado, sem qualquer padrão mínimo de higiene.

Goteiras dentro do ônibus, inclusive caindo água diretamente na minha poltrona.

Falta de iluminação adequada e estrutura mínima de segurança.

Além disso, o motorista estava visivelmente nervoso, estressado e mal-humorado, não fornecendo informações claras aos passageiros e demonstrando total despreparo para lidar com a situação.

Infelizmente, a situação ficou ainda pior no retorno, no dia 08/03/2026, na viagem de Belo Horizonte para Montes Claros.

O embarque sofreu atraso de aproximadamente 30 minutos e, ao chegar ao local, fomos informados de que o retorno não seria realizado pela própria Matheus Turismo, mas sim por uma empresa terceirizada, sem qualquer identificação clara.

O ônibus disponibilizado era extremamente antigo, muito sujo e com forte cheiro de mofo, principalmente no sistema de ar-condicionado. Durante toda a viagem de aproximadamente 8 horas, fomos obrigados a permanecer respirando um ar-condicionado sujo e com odor forte de mofo, o que tornou a viagem extremamente desconfortável e insalubre.

A única parte positiva foi a postura cuidadosa do motorista, que conduziu o veículo com cautela. Porém, isso não compensa as condições completamente inadequadas do ônibus.

Acabei de chegar em casa me sentindo mal, com sintomas após passar 8 horas respirando ar contaminado do sistema de ventilação, e estou inclusive indo ao hospital para verificar minha saúde.

Escolhi viajar com a Matheus Turismo mesmo após ouvir relatos negativos sobre a empresa, acreditando que poderiam ser apenas comentários isolados. Infelizmente, minha experiência confirmou exatamente o contrário: falta de manutenção, falta de higiene, desorganização e descaso com os passageiros.

Diante de toda essa situação, considero que houve falha grave na prestação do serviço, colocando em risco o bem-estar e a saúde dos passageiros.

Por esse motivo, solicito no mínimo o reembolso do valor pago pela passagem, diante das condições totalmente inadequadas em que o serviço foi prestado.

Aguardo posicionamento e solução da empresa.