Condições precárias e falta de segurança em viagens de ônibus: mofo, goteiras e veículo inadequado
Não respondida
Montes Claros - MG
10/03/2026 às 19:56
ID: 242904719
Boa noite,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente às viagens realizadas com a empresa nos dias 06 de março (ida) e 08 de março (volta), que infelizmente se mostraram experiências extremamente negativas e preocupantes.
Na viagem de ida, no dia 06 de março, às 15h, saindo do BR Mania, o ônibus já iniciou o trajeto em condições inadequadas, apresentando calor excessivo e forte cheiro de mofo no interior do veículo. Durante o percurso, a situação se agravou quando começaram goteiras dentro do ônibus, que rapidamente evoluíram para uma verdadeira queda de água sobre os assentos, como uma cachoeira, com água de odor desagradável.
O corredor ficou alagado, e diversos passageiros tiveram seus pertences molhados, causando grande desconforto e transtornos durante toda a viagem. Tal situação demonstra falta de manutenção básica e total descaso com o conforto e dignidade dos passageiros.
Já na viagem de volta, no dia 08 de março, às 15h, saindo do Terminal JK, para nossa surpresa, não foi disponibilizado um ônibus da própria companhia, mas sim um veículo aparentemente fretado, em condições ainda piores.
O ônibus era visivelmente antigo, com cheiro intenso de mofo, o ar-condicionado não funcionava, e, para agravar ainda mais a situação, os vidros dianteiros estavam extremamente trincados, o que representa grave risco à segurança dos passageiros.
Além do enorme desconforto, essa situação também gerou prejuízos à saúde, pois possuo problemas respiratórios, e a exposição prolongada a mofo, ambiente abafado e falta de ventilação adequada agravou significativamente meu mal-estar durante a viagem.
Diante de todos esses fatos, considero inadmissível que uma empresa de transporte coloque passageiros em veículos sem condições adequadas de higiene, manutenção e segurança, expondo todos a riscos desnecessários.
Sendo assim, solicito um posicionamento formal da empresa, bem como esclarecimentos sobre:
As condições de manutenção da frota;
O motivo da substituição por um veículo fretado em estado precário;
Quais providências serão tomadas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Também aguardo uma solução adequada para o transtorno e prejuízos causados, visto que a experiência prestada esteve muito aquém do mínimo esperado de um serviço de transporte de passageiros.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.