Estorno não efetuado
Respondida
Montes Claros - MG
05/05/2026 às 08:10
ID: 247725181
Bom dia!
Efetuei uma compra de passagem no mês de março, porém, por motivos pessoais, cancelei a viagem e solicitei o estorno. A viagem ocorreria no dia 21/03/2026 e cancelei no dia *****, entrei em contato pelo ***** e me informaram que estava cancelado e que o estorno teria que solicitar por e-mail, assim fiz. Mas até o presente momento, *****, NÃO recebi nenhum retorno e muito menos o valor. No e-mail eles me pediram o meu ***** para devolução e já tem praticamente DOIS MESES e não tive reembolso. Entro em contato pelo ***** e a resposta que tenho é sempre a mesma, "não fazemos reembolso por aqui, é somente por e-mail, vou pedir ao financeiro para olhar" e nunca olham, não dão posicionamento e não devolvem o valor. Tentei resolver da melhor maneira possível, mas perdi a paciência, isso não existe! Quero o meu reembolso e quero LOGO, ou entrarei na justiça, não pelo valor, mas pelo descaso e transtorno causado. Vou processar essa empresa, já que não fazem questão de atender o cliente como deveriam.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:00
Bom dia, Nathany!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante esse processo.
Informamos que o seu reembolso já foi realizado e o comprovante de pagamento foi encaminhado através do e-mail cadastrado.
Infelizmente, passamos recentemente por uma troca de funcionários no setor responsável, o que ocasionou atraso na resolução de algumas solicitações, incluindo a sua. Ainda assim, reconhecemos que a demora não deveria ter acontecido e lamentamos pela experiência negativa.
Atenciosamente,
Mateus Turismo