Estorno
Respondida
Montes Claros - MG
05/05/2026 às 09:13
ID: 247731039
Eu solicitei um estorno no dia ***** e ate hoje nao recebi o valor pago pela ***** cancelada. Isso ja esta chato, preciso que me devolva o valor, pois ate minha ***** ja passou um email para a empresa e tambem nao teve retorno.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:52
Prezada Gessyellen Ruas Rodrigues,
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e por todo o transtorno gerado com a situação relatada.
Entendemos sua insatisfação e ressaltamos que não é essa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sua manifestação é muito importante para que possamos apurar internamente o ocorrido com a devida atenção.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado ao setor responsável, e nossa equipe de pós-vendas realizará contato direto com a senhora o mais breve possível para verificar todos os detalhes e prestar o suporte necessário para a devida tratativa.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução adequada da situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mateus Turismo