Reembolso de passagem não realizado pela Mateus Turismo após cancelamento e expiração do prazo legal
Não respondida
Sete Lagoas - MG
23/06/2026 às 17:14
ID: 252171005
Prezados,Realizei a compra de uma passagem com a empresa Mateus Turismo sob o número de pedido *****, em nome de *****.Por motivos particulares, decidi não viajar e solicitei oficialmente o cancelamento e o respectivo reembolso no dia 29/01/2026.O prazo legal de 30 dias para a devolução do dinheiro já expirou há meses. Estamos em junho de 2026 e, até o momento, não recebi o estorno do valor. Já tentei contato exaustivo pelos canais oficiais de atendimento da empresa, mas não obtive nenhuma solução ou previsão de pagamento.Exijo o reembolso imediato do valor pago, devidamente corrigido, conforme os meus direitos de consumidor. Os dados bancários para o estorno via Pix e o CPF do titular já constam cadastrados na plataforma e na mensagem privada.No aguardo de um retorno urgente para a resolução definitiva do problema.