Reembolso de passagens devido a atraso excessivo de 9 horas e solicitação de cancelamento do trecho de volta.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 14:11
ID: 254566949
Prezados,
Venho registrar uma reclamação e solicitar o reembolso integral das passagens que adquiri para minha mãe.
A viagem de ida foi extremamente problemática. O ônibus tinha previsão de chegada às 16h, porém ela só chegou ao destino por volta de 1h da manhã do dia seguinte, um atraso de aproximadamente 9 horas. Esse atraso causou diversos transtornos, desgaste físico e emocional, além de comprometer totalmente o planejamento da viagem.
Diante dessa situação, perdi a confiança na qualidade e na segurança do serviço prestado. Por esse motivo, não tenho mais interesse em utilizar a passagem de retorno e solicito também o reembolso integral desse trecho, uma vez que minha mãe não deseja mais viajar com a empresa após a experiência vivida.
Aguardo uma solução o mais breve possível, com a devolução dos valores pagos pelas passagens. Caso não haja um retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Mariana Firmino
Compartilhe
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 19:12
Após a minha reclamação, a empresa respondeu solicitando a minha chave Pix, dando a entender que o problema seria resolvido. Enviei os dados imediatamente, porém, desde então, já se passaram mais de 5 dias sem qualquer retorno ou atualização sobre a solicitação.
Infelizmente, a impressão é de que a empresa responde apenas para demonstrar interesse em resolver a situação, mas depois deixa o consumidor sem qualquer posicionamento. A falta de comunicação e de compromisso com o atendimento é extremamente frustrante.
Continuo aguardando uma solução e espero que a empresa cumpra com o que foi informado, tratando o consumidor com o respeito e a transparência que a situação exige.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0