O que aconteceu
No dia 5 de novembro de 2025, realizei a compra de um par de tenis na Matriz Skate shop, no valor total de R$177,78. Sendo R$156,60 o valor do par de tenis e R$21,18 o valor do frete.
Optei por fazer a devolução do tenis, visto que o mesmo ficou muito apertado no meu pé.
A Matriz Skate Shop, por sua vez, reembolsou o valor do par de tenis, mas não o valor do frete.
Solicitei então o reembolso restante. E por diversas vezes, a Matriz SE RECUSOU a devolver o dinheiro. Alegando que o frete é um serviço terceirizado.
Ora, o que eu como cliente tenho a ver com a forma que a Matriz toca a operação dela?
Conforme já explicado, o código de defesa do consumidor garante por LEI (vide art.49 da lei 8078, e e art.5 do decreto 7962) o direito de arrependimento e assegura que, em caso de devolução, NÃO haverá ônus para o consumidor.
Assim, solicito aqui, pela sétima vez, o reembolso devido do valor de R$21,18 restante, do total da minha compra.