Paguei por frete rápido e a empresa não garante a entrega no prazo

Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa. Realizei a compra de um produto e paguei por um frete com prazo de entrega de 3 dias, justamente por precisar recebê-lo dentro desse período.

Antes mesmo de vencer o prazo, entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar se a entrega seria realizada conforme o contratado. Para minha surpresa, fui informada de que, independentemente de ter pago por um frete com prazo de 3 dias, não havia garantia de recebimento dentro desse período, devido à alta demanda de Natal.

Ou seja, paguei por um serviço de entrega rápida e, antes mesmo de receber o produto, já fui informada de que o prazo pode não ser cumprido. Qual é, então, a garantia oferecida ao consumidor? Por que disponibilizar e cobrar por uma modalidade de frete com prazo específico se a própria empresa não se responsabiliza por cumpri-lo?

Para completar, ao questionar a situação, a atendente simplesmente informou que ficava a meu critério registrar uma reclamação, como se o problema não fosse de responsabilidade da empresa.

Considero essa postura um desrespeito com o consumidor. Se existe a possibilidade de não cumprir o prazo anunciado, isso precisa ser informado de forma clara antes da compra, permitindo que o cliente decida se deseja contratar o serviço nessas condições.

Não se pode ofertar e cobrar por um serviço com prazo determinado e, depois, justificar o possível descumprimento pela alta demanda. O consumidor paga pelo serviço com base nas condições anunciadas e espera que elas sejam respeitadas.

Solicito um posicionamento formal da empresa e uma solução para o cumprimento do prazo de entrega contratado. Caso não seja possível garantir o serviço oferecido, espero, no mínimo, transparência e respeito com quem confiou na empresa e pagou por essa modalidade de frete.