Respondida

pedido não enviado

Matsumoto

cidade: Capanema

O que aconteceu

*****

Realizei uma compra no dia 10/09, com previsão de entrega para o dia 21/09.

Entendo que o pedido ainda está dentro do prazo informado, porém, até o momento, ele sequer foi enviado, o que gera preocupação quanto ao cumprimento do prazo de entrega.

Gostaria de saber quando o pedido será enviado e solicito também o código de rastreamento, para que eu possa acompanhar o andamento da entrega.

Aguardo um posicionamento e a confirmação de que o pedido será entregue dentro do prazo informado no momento da compra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Matsumoto respondeu

    21/09/2026 às 08:31

    Olá! Entendemos sua colocação, porém precisamos esclarecer que o pedido mencionado foi realizado em nome de outra pessoa.

    Por questões de segurança e privacidade, qualquer solicitação, contestação ou tratativa referente ao pedido deve ser realizada pelo titular cadastrado na compra.

    Além disso, verificamos em nosso sistema que o pedido já foi postado, portanto a informação de que ele não teria sido enviado não procede de acordo com nossos registros.

    Caso o titular do pedido necessite de algum esclarecimento, estaremos à disposição para atendê-lo e fornecer as informações correspondentes.

    Agradecemos pela compreensão.

    Sac - Lojas Matsumoto