O que aconteceu
Realizei minha compra dia 07/08 e a recebi relativamente rápido. Porém, um dos itens veio errado. Comprei flores vermelhas e vieram bordôs. No mesmo e-mail que informam como o SAC da empresa, enviei as devidas informações no dia 13/08 e até hoje não obtive retorno. O pós venda da loja sempre foi ruim, mas tem itens que só encontro nela. Quero as flores corretas, como vamos resolver isso?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Matsumoto respondeu
17/08/2026 às 15:23
Boa tarde.,
Com o cpf que consta no sistema do reclame-aqui o ultomo pedido feito em nosso site foi 24/11/2023.
Caso tenha feito a compra em nome de terceiro, por favor mandar a pessoa responsavel pelo o pedido entrar em contato pelo o [email protected].
Att.,
Sac-Lojas Matsumoto
Consumidor respondeu
17/08/2026 às 19:29
Eu sou a responsável, fiz o pedido com o meu MEI e como eu já escrevi na reclamação, já enviei email e não respondem. Já passei por isso antes, não retornam os e-mails. Este é o único meio de contato?Matsumoto respondeu
18/08/2026 às 07:59
Bom dia.,
Não consta nem um e-mail com reclamação de mercadoria.
Você pode enviar um whatsapp para (11) 93257-2994 com o numero do pedido e o cnpj para nos verificar o que ouve. E tambem um print do e-mail.
Att.,
Sac - Lojas Matsumoto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6O pós venda continua ruim. A comunicação não funciona direito, mas fizeram a troca do produto que recebi errado.