Respondida

Meu pedido não foi entregue pela transportadora [Editado pelo Reclame Aqui]

Mawwal Arabia

cidade: Holambra

O que aconteceu

Enviaram meu pedido por uma transportadora [Editado pelo Reclame Aqui] que não entrega na cidade, ficam colocando varias mentiras no rastreio hora nao achou o endereço, hora ninguém em casa e a camera mostra que ninguém nunca veio fazer a entrega, o endereço é no CENTRO da cidade de facil localização ja faz muitos dias que estou esperando tomem uma providência e peçam esse pedido de volta da transportadora e enviem por uma transportadora decente se não nunca mais compro nesse empresa, nunca vi mandarem os pedidos pela total express ninguém usa esse lixo nenhum ecomerce que preste fora que ficam me ligando pedindo pra mim fazer ***** pra liberar taxa alfandegária [Editado pelo Reclame Aqui] puro

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Interações da reclamação

  1. Mawwal Arabia respondeu

    08/10/2026 às 22:45

    Olá!

    Lamentamos o transtorno causado.

    Consultamos o rastreamento do seu pedido e identificamos que a última atualização, em 07/10, consta como entrega não realizada, sob a justificativa de ausência de alguém no endereço.

    Esclarecemos que, por procedimento, a transportadora realiza até três tentativas de entrega. No entanto, diante das divergências relatadas, estamos analisando a situação com prioridade junto à equipe responsável para verificar o ocorrido e buscar uma solução adequada.

    Recebemos também com preocupação seu relato sobre as solicitações de pagamento via Pix para liberação da encomenda. Trata-se de uma situação grave, que precisa ser devidamente apurada. Por isso, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os prints das mensagens recebidas, incluindo o número de telefone e a identificação de quem realizou a cobrança, para que possamos investigar a origem desses contatos junto à transportadora.

    A Mawwal preza pela segurança e transparência em todas as etapas da experiência de compra. Estamos acompanhando seu caso com a devida atenção e retornaremos com um posicionamento sobre o andamento da análise.

    Agradecemos pela oportunidade de ouvir você e permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Ana Nery

    SAC | Mawwal