Não recebi meu perfume comprado na Mawwal Arabia

Realizei uma compra de um perfume árabe na loja Mawwal Arabia, no valor de R$ 236,46, com entrega sob responsabilidade da transportadora Total Express.

No rastreamento, consta que o produto foi entregue em 08/10/2026, às 20h46. Entretanto, não recebi a mercadoria.

Com base nos artigos 14, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), solicito a apuração imediata do ocorrido, a apresentação do comprovante de entrega e uma solução definitiva, com o envio de outro produto ou o reembolso integral do valor pago.

Caso a situação não seja resolvida, registrarei boletim de ocorrência para apuração de possível extravio, subtração ou outra irregularidade, além de recorrer ao Procon e às medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução rápida e efetiva, pois não considero aceitável que um pedido conste como entregue sem ter sido recebido.