**Título:** Cobrança incorreta no contrato e falta de suporte para resolver o problema
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
02/07/2026 às 11:58
ID: 252904209
Aluguei uma casa após negociar diretamente com o corretor. Durante todas as conversas e conforme o anúncio da imobiliária, o valor do aluguel era de **R$ 1.100,00**. Em nenhum momento foi apresentada ou oferecida uma casa no valor de **R$ 1.250,00**.
No entanto, o corretor me enviou o contrato referente ao imóvel com o valor de R$ 1.250,00 e não informou essa alteração em momento algum. Agi de boa-fé e assinei o contrato acreditando que ele correspondia exatamente ao que havia sido acordado por mensagens e nas conversas anteriores.
Assim que percebi o erro, passei a buscar uma solução junto à imobiliária. Já faz **cinco dias** que tento contato com a gerente e com o mesmo corretor, mas não recebo qualquer suporte. O corretor não está ajudando a resolver a situação e não consigo falar com a gerente, apesar das diversas tentativas.
Estou extremamente decepcionado com o atendimento e com a falta de compromisso da Max Imobiliária em corrigir um problema que foi criado por falha em seus próprios processos. Espero que a empresa reconheça o erro, revise o contrato para refletir o valor realmente negociado e resolva essa situação o quanto antes.
Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Minha experiência com a Max Imobiliária tem sido muito negativa. O atendimento é ruim, os processos internos demonstram falta de organização e, quando surge um problema, a empresa não oferece o suporte necessário para resolvê-lo. Recomendo que futuros clientes tenham muita atenção ao contratar seus serviços para evitar transtornos semelhantes.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:47
Ivan, agradecemos pelo contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer os fatos com base no histórico do atendimento.
Seu primeiro contato ocorreu a partir de um anúncio de R$1.100,00, referente a uma das unidades que administramos naquele endereço. Como administramos seis unidades no local, com valores variados, nossa equipe apresentou as opções disponíveis e condicionou o fechamento à realização de uma visita presencial, procedimento padrão adotado pela imobiliária.
No dia 16 de maio, você visitou três opções, todas com vaga de garagem, e optou pela unidade de R$1.250,00 por sua própria escolha, motivada pela disposição dos cômodos e, especialmente, por ser com vaga coberta. Todas as condições foram apresentadas e esclarecidas presencialmente durante o atendimento. O contrato assinado reflete exatamente a unidade escolhida por você, com o valor devidamente especificado.
Estamos à disposição para apresentar o histórico completo do atendimento e esclarecer qualquer ponto pelo e-mail [email protected].
Max Imóveis