Não recebi meu código de rastreio e a loja nega meu pedido

Fiz minha compra domingo ( 4) e disseram que iria mandar o número de rastreio em 2 dias úteis hoje dia (7) nada de código de rastreio e ainda disse que não tem nenhum pedido sendo que paguei no cartão de crédito , ninguém responde , so da mensagem automática , quero meu ressarcimento ou o envio do meu produto , que antes de finalizar estava escrito que em 2 dias úteis chegaria