Não recebi meu móvel e após cancelamento do mesmo, estou com problemas para com meu reembolso.

O motivo da minha reclamação se dá porquanto no dia (09/10/2026) às 22:48h efetuei uma compra de um móvel "Kit Balcão Turim com Fogão Cooktop 4 Bocas Itatiaia Preto" na cor "Naturaoff White", cujo estava prevista para data limite final entre o dia 22 e 23 de outubro; Contudo desde o inicio tive problemas com a entrega, e ao todo me notificaram três vezes que não foi entregue, porquanto não havia quem recebesse, contudo a primeira vez passou batido porquanto realmente eu não atendi porquanto estava num casamento, contudo minha irmã passou o dia inteiro em casa aguardando e não chegaram a nem tocar a campainha, isso no dia (17/10/26) às 14:20h, já na segunda tentativa do dia (20/10/26) às 11:19h, acusou que vieram aqui e não receberam o produto, neste dia, eu estava em casa e passei a manhã inteira em casa aguardando e novamente acusaram que vieram e nem sequer tocaram a campainha e colocaram no sistema problema de entrega, após eu reclamar no chat da Shopee (site que utilizei para comprar meu produto), fui informado que realizariam uma nova tentativa, posteriormente no dia (22/10/26) às 06:24h acusou que vieram novamente e ninguém recebeu, onde por fim desci cancelar a compra uma vez que já era passado muito tempo da data da compra até sua chegada, e eu precisava do produto com brevidade.

Assim no dia (22/10/26) às 12:39h entre em contato com o vendedor pelo chat e solicitei o cancelamento, onde o mesmo me indagou acerca da transportadora ir no local naquele dia e não encontrado ninguém e perguntou se eu queria que efetuassem uma nova tentativa onde, eu neguei a sugestão, em seguida o vendedor me encaminhou uma foto da frente da minha residência foto essa que de maneia subjetiva entende-se que se relacionasse com a ultima ida da transportadora até minha casa, contudo ao abrir a foto a assinatura digital da foto é correspondente a de outro dia, estando inscrita no cabeçalho da imagem "2026-10-17T14:20:12", entendendo-se que a foto tratava-se do dia (17/10/2026) às 14:20h horário que eu estava no casamento, mas não correlacionada à ultima tentativa de entrega.

Por fim no dia (23/10/2026) às 01:08h conclui todo o processo de devolução/reembolso e comuniquei o vendedor da finalização do processo de minha parte e o mesmo disse "Ok, só aguardar", contudo vale salientar de que eu em nenhum momento peguei o produto em minhas mãos pelo contrario desde do dia (10/10/2026) às 00:55h até a presente publicação dessa reclamação o produto encontrasse com a transportadora, e só gostaria de que fosse agilizado o meu processo de reembolso porquanto já demoraram para entregar o que acabou por me atrasar com os prazos da comgas e ainda sim demoram para resolver meu estorno, e em diversas vezes tentei recorrer ao suporte da Shopee, mas eles acusam que não podem fazer nada porquanto é entrega da própria empresa, que eu teria de aguardar.

O ID do meu pedido é: 2610108KQYVM07.

O ID da minha solicitação de devolução e reembolso: 2610230CEAGHGDH.